Взаимодействие с пользователями в рамках проекта. Тесное сотрудничество с командой разработки, контроля качества и аналитики с целью развития и совершенствования...

Опыт работы в технической поддержке (1-2 линия поддержки) в команде разработки. Знание теории построения сетей, понимание стека протоколов TCP...

Предоставление технической поддержки по мобильным сервисам сотрудникам ПБО, пользователям приложения и сайта. Работа в различных CMS сервисах. Работа с контентом...

Знания и опыт работы с линейкой ПО от Microsoft ОС MS Windows 7/8 и Office. Опыт администрирования рабочих станций...

Приём обращений клиентов по телефону и электронной почте. - Регистрация и обработка обращений в системе ведения заявок. - Проведение первичной диагностики, определение...

Высшее или среднее профессиональное техническое образование (предпочтительно в сфере связи/информационных технологий) или в том числе студент старших курсов. -

Прием и фиксация телефонных вызовов, рассмотрение писем, поступающих в письменном виде, через систему электронного документооборота и по электронной почте, по...

Опыт работы с электронным оборудованием. Внимательность и аккуратность в работе. Высокий уровень обучаемости. Коммуникабельность, ответственность. Техническая грамотность. Знание ПК на...

Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем. Регистрация и работа с обращениями в Jira.

Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года. Знание функционала Jira, Confluence...

Сопровождение (маршрутизация, эскалация, решение) и настройка программного обеспечения системы безналичной оплаты проезда. Мониторинг состояния оборудования, систем и сервисов.

Общий опыт работы от 1 года. Опыт работы в Service Desk/HelpDesk (Jira). Уверенное владение ПК (на уровне локального администратора).